Rocker Pay - allmänt

Rocker är ett svenskt betalningsinstitut grundat 2017 som står under tillstånd och tillsyn av Finansinspektionen.

För att säkerställa både köparens och säljarens trygghet vid affärer via RockerPay har vi vissa begränsningar. En av dem är att du inte kan använda tjänsten om det BankID du använder nyligen har förnyats eller skapats. Då behöver du vänta lite innan du kan använda tjänsten. Det hjälper oss att förebygga bedrägerier och skapa en säkrare miljö för alla som handlar.

Vi kan tyvärr inte snabba upp processen eller låsa upp spärren manuellt, men du kan alltid testa igen lite senare eller om någon dag – då borde det funka!

Tack för ditt tålamod.

Återbetalningar och avbrutna affärer

Vi själva kan tyvärr inte genomföra en återbetalning eller avbryta en affär på din begäran, eftersom vi inte har möjlighet att kontrollera affärens status eller frakten.

Hanteringen av dessa delar sköts direkt av vår partner som tillhandahåller marknadsplatsen. Vi agerar i enlighet med de signaler vi får från marknadsplatsen.

Så blir du återbetalad som köpare:

Du blir återbetalad när affären avbryts på något av följande sätt:

• Om varan inte har skickats inom 8 dagar från att köpet påbörjades.
• Om du kontaktar marknadsplatsen och ber dem kontrollera affärens status. De kan också kontrollera chatten med säljaren. Om affären avbryts får Rocker en signal som bekräftar detta.
• Om säljaren klickar på "Avbryt försäljning" eller "Status på försäljning" och bekräftar avslutet. Denna knapp finns direkt i chatten för affären. När säljaren avbryter affären får vi en signal från marknadsplatsen om att köpet är avslutat.

Återbetalningsprocess:

• Swishbetalningar: Återbetalas direkt.
• Fakturaköp: Om du valt faktura, makuleras den innan du behöver betala.
• Kortbetalningar: Dessa kan ta några dagar att synas hos din kortutgivare, men vanligtvis går det snabbt. I sällsynta fall kan det ta upp till 14 dagar.

Om du efter godkänd återbetalning upplever några problem, tveka inte att höra av dig så undersöker vi saken närmare.

För frågor som rör köp med frakt och köpskydd hänvisar vi dig direkt till den aktuella marknadsplatsen, eftersom Rocker inte har insyn i leveranser, reklamationer eller andra kundrelaterade händelser. Utbetalningen sker först när vi har fått ett godkännande från marknadsplatsen.

Har du inte fått något meddelande om att utbetalningen har påbörjats?

Om du inte har fått något meddelande om att utbetalningen har påbörjats, kontrollera statusen direkt hos marknadsplatsen.

Har du fått meddelande om att utbetalningen har påbörjats?

Om du saknar din utbetalning trots att du fått meddelande om att den är på väg, är du varmt välkommen att kontakta oss så undersöker vi vad som kan ha hänt.

Rocker Pay är en säker och smidig betallösning för köp och försäljning av begagnade varor mellan privatpersoner. Tjänsten integrerar betalning och frakt, vilket möjliggör trygga transaktioner med verifiering via BankID.

En debitering från Rocker.com betyder att betalningen är kopplad till ett köp eller en transaktion via en av våra samarbetspartners. Vanliga exempel är:

• Plick: Transaktioner för second hand-kläder och accessoarer.
• Bussgods: Användning av tjänsten "Trygga Frakten".
• Andra samarbetspartners: Debiteringen kan också gälla andra tjänster där Rocker är betalningsförmedlare.

Rocker är betalningsförmedlare för dessa tjänster, vilket gör att debiteringen syns som "Rocker.com" på ditt konto.

Avgiften för köpskydd fungerar som en försäkring och täcker dig om något skulle gå fel i köpet, exempelvis vid en retur eller reklamation. Precis som med andra försäkringar är kostnaden för premien en fast avgift som inte återbetalas, även om du behöver använda försäkringen. Den debiteras för att täcka den trygghet och service som köpskydd erbjuder, oavsett om varan behålls eller returneras.

Rocker samarbetar med flera ledande aktörer inom begagnathandel och transaktioner mellan privatpersoner. Rocker samarbetar även med DHL för att tillsammans erbjuda frakttjänster.