Rocker Pay

Rocker är ett svenskt betalningsinstitut grundat 2017 som står under tillstånd och tillsyn av Finansinspektionen.

Rocker Pay är en säker och smidig betallösning för köp och försäljning av begagnade varor mellan privatpersoner. Tjänsten integrerar betalning och frakt, vilket möjliggör trygga transaktioner med verifiering via BankID.

En debitering från Rocker.com betyder att betalningen är kopplad till ett köp eller en transaktion via en av våra samarbetspartners. Vanliga exempel är:

• Blocket: Köp eller försäljning genom deras säkra betalningstjänst.
• Plick: Transaktioner för second hand-kläder och accessoarer.
• Bussgods: Användning av tjänsten "Trygga Frakten".
• Andra samarbetspartners: Debiteringen kan också gälla andra tjänster där Rocker är betalningsförmedlare.

Rocker är betalningsförmedlare för dessa tjänster, vilket gör att debiteringen syns som "Rocker.com" på ditt konto.

Avgiften för köpskydd fungerar som en försäkring och täcker dig om något skulle gå fel i köpet, exempelvis vid en retur eller reklamation. Precis som med andra försäkringar är kostnaden för premien en fast avgift som inte återbetalas, även om du behöver använda försäkringen. Den debiteras för att täcka den trygghet och service som köpskydd erbjuder, oavsett om varan behålls eller returneras.

Rocker samarbetar med flera ledande aktörer inom begagnathandel och transaktioner mellan privatpersoner. Vår betaltjänst används bland annat på Blocket och Plick. Rocker samarbetar även med DHL för att tillsammans erbjuda frakttjänster.

• Swish (1–42 000 SEK)
  Betala enkelt via Swish, men se till att alltid genomföra betalningen via betaltjänsten i Blocket-appen och inte direkt till säljaren. För att betalningen ska gå igenom behöver både Swish och BankID vara aktiverade på samma enhet.

• Faktura (100–20 000 SEK)
  Fakturan skickas till din e-post inom 1–3 dagar efter att din vara har godkänts. Du har 14 dagar på dig att betala. En kreditupplysning görs alltid, och vi kan inte garantera att alla godkänns för fakturabetalning. För att betala med faktura behöver du vara folkbokförd i Sverige. Betalas inte fakturan i tid, övergår den automatiskt till delbetalning, vilket medför start- och månadsavgifter.

• Delbetalning (från 1 000 SEK, upp till 20 000 SEK)
  Delbetalning sker automatiskt över 36 månader. Det går inte att ändra avbetalningstiden, men du kan när som helst göra extra inbetalningar för att minska betalningstiden. Observera att delbetalning endast är tillgänglig för belopp mellan 1 000 SEK och maximalt 20 000 SEK.

• Kortbetalning (1–5 000 SEK)
  Betala smidigt med VISA eller Mastercard.

Avgifter för Delbetalning för köp på Blocket

För att säkerställa både köparens och säljarens trygghet vid affärer på Blocket har vi vissa begränsningar. En av dem är att du inte kan använda tjänsten om det BankID du använder nyligen har förnyats eller skapats. Då behöver du vänta lite innan du kan använda tjänsten. Det hjälper oss att förebygga bedrägerier och skapa en säkrare miljö för alla som handlar.

Vi kan tyvärr inte snabba upp processen eller låsa upp spärren manuellt, men du kan alltid testa igen lite senare eller om någon dag – då borde det funka!

Tack för ditt tålamod.

Återbetalningar och avbrutna affärer

Vi själva kan tyvärr inte genomföra en återbetalning eller avbryta en affär på din begäran, eftersom vi inte har möjlighet att kontrollera affärens status eller frakten.

Hanteringen av dessa delar sköts direkt av vår partner som tillhandahåller marknadsplatsen. Vi agerar i enlighet med de signaler vi får från marknadsplatsen.

Så blir du återbetalad som köpare:

Du blir återbetalad när affären avbryts på något av följande sätt:

• Om varan inte har skickats inom 8 dagar från att köpet påbörjades.
• Om du kontaktar marknadsplatsen och ber dem kontrollera affärens status. De kan också kontrollera chatten med säljaren. Om affären avbryts får Rocker en signal som bekräftar detta.
• Om säljaren klickar på "Avbryt försäljning" eller "Status på försäljning" och bekräftar avslutet. Denna knapp finns direkt i chatten för affären. När säljaren avbryter affären får vi en signal från marknadsplatsen om att köpet är avslutat.

Återbetalningsprocess:

• Swishbetalningar: Återbetalas direkt.
• Fakturaköp: Om du valt faktura, makuleras den innan du behöver betala.
• Kortbetalningar: Dessa kan ta några dagar att synas hos din kortutgivare, men vanligtvis går det snabbt. I sällsynta fall kan det ta upp till 14 dagar.

Om du efter godkänd återbetalning upplever några problem, tveka inte att höra av dig så undersöker vi saken närmare.

Jag saknar utbetalning från min försäljning

För frågor som rör ditt Blocketpaket hänvisar vi dig direkt till Blocket, eftersom Rocker inte har insyn i leveranser, reklamationer eller andra kundrelaterade frågor. Utbetalningen sker i samband med att vi får ett godkännande från Blocket.

Inte fått meddelande om att utbetalningen påbörjats?

Om du inte har fått något meddelande om att utbetalningen har påbörjats, kontrollera statusen hos Blocket. Du kan kontakta dem via e-post på ovrigt@blocket.se eller chatta med dem genom https://blocket.zendesk.com/hc/sv. Prova gärna deras bot Bosse, eller skriv "Agent" i chatten för att komma i kontakt med en medarbetare. 📦

Fått meddelande om att utbetalningen påbörjats?

Om du saknar din utbetalning efter att ha fått meddelandet om att den är på väg, kontakta oss gärna så kikar vi vidare på vad som kan ha hänt!

Säker försäljning med frakt är perfekt när du vill sälja varor på marknadsplatser eller forum där det inte redan finns en betal- och fraktlösning. Säljaren skapar enkelt upp en säker affär för den vara som ska säljas och delar sedan betalningskod och länk till Rocker direkt till sin köpare. Det går även bra att dela betalningskoden och länken i sin annons på marknadsplatser och forum. Köparen betalar på det sätt som denne önskar och få varan levererad av Rockers samarbetspartner DHL. Både säljare och köpare tryggas av Rockers lösning där båda parter är BankID-verifierade, utan att de behöver byta kontaktuppgifter med varandra. Rocker håller köparens betalning och betalar ut den till säljaren först när köparen mottagit varan och godkänt den.

Både säljare och köpare identifieras via mobilt BankID, utan att namn eller kontaktuppgifter delas mellan parterna. Köparen betalar sedan in till Rocker som håller pengarna tills dess att köparen mottagit och godkänt varan. Därefter betalas pengarna ut från Rocker till säljaren. Genom detta upplägg skapar Rocker trygghet för både säljare och köpare.

Det är kostnadsfritt att sälja varor via Rocker Pay. Köparen betalar fraktavgift samt köpskyddsavgift.

Avgifter vid försäljning via Rocker Pay med frakt via DHL

Det är kostnadsfritt att sälja varor via Rocker Pay. Köparen står för både fraktavgiften och köpskyddsavgiften.

• Fraktavgiften bestäms av DHL och baseras på varans vikt, som säljaren anger när denne förbereder en säker affär med frakt.
• Köpskyddsavgiften baseras på varans värde enligt tabellen nedan:

En betalningskod genereras när säljaren förbereder säker affär med frakt. Den delas av säljaren till köparen och består av 6 tecken. Säljaren väljer om denne vill dela koden direkt i sin annons på marknadsplats/forum eller om den skickas direkt till potentiella köpare. Användandet av betalningskod gör att en köpare tryggt och enkelt kan hitta och köpa en vara utan att behöva klicka på några länkar. Köparen går till pay.rocker.com, fyller i koden och kan därefter beställa frakt via DHL samt genomföra betalningen.

Problem med utbetalningar via Plick och Rocker Pay

Vid försäljningar på Plick kan betalningar endast ske till den person som har legitimerat sig med BankID. Om någon annans BankID har använts för att verifiera kontot, kan vi tyvärr inte ändra så att utbetalningar går till ditt Swish-nummer.

Lösningar om BankID och Swish inte stämmer överens:

1. Använd anhöriges Swish:
   Om någon annans BankID användes för verifiering, måste deras Swish-nummer anges för att ta emot betalningen.

2. För framtida försäljningar:
   För att undvika problem i framtiden kan du:

   • Skapa ett nytt Plickkonto som är kopplat till ditt BankID, vilket gör att utbetalningar kan ske till ditt Swish-konto.
   • Be personen som använde sitt BankID att lägga till sitt Swish-nummer genom att:
     1. Gå till profilen i Plick-appen.
     2. Klicka på Min Shop.
     3. Scrolla ner till Utbetalningsmetod och välj Ändra.
     4. Lägg in det Swish-nummer som är kopplat till samma personnummer som verifierades via BankID.

3. Flytta försäljningen till din Rocker Pay-profil:
   Om du redan har en Rocker Pay-profil kopplad till ditt personnummer, kan du och personen som använde sitt BankID kontakta Plick via Plick-appen och be om att flytta försäljningen till din profil. Detta gör att utbetalningen kan gå till ditt Swish-konto.

4. Skapa ett nytt Plickkonto och verifiera med ditt BankID:
   Om du inte har en egen Rocker Pay-profil, kan du skapa ett nytt Plickkonto, verifiera det med ditt BankID och sedan kontakta Plick för att flytta försäljningen till ditt konto.

Viktigt för framtida utbetalningar:

För att säkerställa att utbetalningar i framtiden går direkt till dig, rekommenderar vi att du använder ett Plickkonto kopplat till ditt eget personnummer och BankID. Detta kan innebära att du behöver skapa ett nytt konto. Observera att du måste vara minst 13 år för att använda tjänsten.

Vi kan tyvärr inte genomföra en återbetalning till dig direkt. Orsaken är att vi inte har möjlighet att kontrollera affärens status eller frakten. Hanteringen av dessa delar sköts av vår partner som tillhandahåller marknadsplatsen, och vi agerar enligt de signaler vi får från dem.

Som köpare blir du återbetalad när något av följande sker:

• Om varan inte har postats inom 8 dagar.
• Du kontaktar Plick och ber dem kontrollera status samt era chattar på deras plattform. De kan då godkänna en återbetalning i förväg. Så snart detta sker, får vi en signal från Plick om att köpet är avbrutet. Bästa sättet att göra detta är via din Plick-profil → "Min Shop" → "Köp" → "Rapportera" och välj att varan inte kommer skickas.
• Du kan även be säljaren att avbryta affären i Plick-appen, eller be Plick om hjälp att göra detta.

När något av ovanstående sker hos Plick, återbetalas du automatiskt. Kortbetalningar kan ta upp till 14 dagar att återföras till din kortutgivare, men vanligtvis går det snabbare.

Om du efter godkänd återbetalning upplever några problem, tveka inte att höra av dig så undersöker vi saken närmare.