Återbetalningar och avbrutna affärer
Vi själva kan tyvärr inte genomföra en återbetalning eller avbryta en affär på din begäran, eftersom vi inte har möjlighet att kontrollera affärens status eller frakten.
Hanteringen av dessa delar sköts direkt av vår partner som tillhandahåller marknadsplatsen. Vi agerar i enlighet med de signaler vi får från marknadsplatsen.
Så blir du återbetalad som köpare:
Du blir återbetalad när affären avbryts på något av följande sätt:
- Om varan inte har skickats inom 8 dagar från att köpet påbörjades.
- Om du kontaktar marknadsplatsen och ber dem kontrollera affärens status. De kan också kontrollera chatten med säljaren. Om affären avbryts får Rocker en signal som bekräftar detta.
- Om säljaren klickar på "Avbryt försäljning" eller "Status på försäljning" och bekräftar avslutet. Denna knapp finns direkt i chatten för affären. När säljaren avbryter affären får vi en signal från marknadsplatsen om att köpet är avslutat.
Återbetalningsprocess:
- Swishbetalningar: Återbetalas direkt.
- Fakturaköp: Om du valt faktura, makuleras den innan du behöver betala.
- Kortbetalningar: Dessa kan ta några dagar att synas hos din kortutgivare, men vanligtvis går det snabbt. I sällsynta fall kan det ta upp till 14 dagar.
Om du efter godkänd återbetalning upplever några problem, tveka inte att höra av dig så undersöker vi saken närmare.